Política de Cambios y Devoluciones – ALFAGROW®

En ALFAGROW® queremos que recibas tu compra correctamente y tengas claridad sobre cómo proceder ante cualquier inconveniente. A continuación detallamos nuestras condiciones para cambios, devoluciones y reembolsos.

Plazo para solicitar una devolución

Podés solicitar una devolución dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido.

Producto dañado, defectuoso o con una falla

Si recibiste un producto con una falla de fabricación o en condiciones que no corresponden, comunicate con nuestro equipo para que podamos revisar el caso.

Una vez verificado el inconveniente:

• ALFAGROW® asume los costos de envío necesarios para gestionar la devolución.
• Podremos solicitar fotografías o información del producto para evaluar el caso.
• Una vez aprobada la devolución, podrás optar por el reemplazo del producto o el reintegro correspondiente.

Devolución por decisión del comprador

Si recibiste correctamente tu pedido pero decidís devolverlo, podrás solicitar la devolución siempre que el producto se encuentre:

• Sin abrir y sin uso.
• En su packaging original.
• En las mismas condiciones en las que fue entregado.

En estos casos, los costos logísticos correspondientes a la devolución quedan a cargo del comprador, con un valor de $10.000 ARS.

Productos abiertos o utilizados

Por tratarse de un producto cosmético de uso personal, no aceptamos devoluciones de unidades que hayan sido abiertas, manipuladas o utilizadas, excepto cuando exista una falla o defecto atribuible al producto.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Antes de realizar cualquier envío, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido, nombre y motivo de la solicitud.

Nuestro equipo revisará el caso y te informará los pasos necesarios para continuar.

No envíes productos por tu cuenta sin haber recibido previamente las instrucciones de nuestro equipo.

Reintegros

Cuando corresponda un reembolso, primero verificaremos que el producto recibido cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

Una vez aprobada la devolución, el reintegro será gestionado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de hasta 15 días hábiles.

Dependiendo del banco, tarjeta o proveedor de pagos, la acreditación final puede demorar algunos días adicionales.

Consideraciones importantes

ALFAGROW® se reserva el derecho de evaluar cada solicitud y rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas anteriormente.

Si tu compra fue realizada a través de Mercado Libre u otra plataforma externa, los cambios y devoluciones deberán gestionarse de acuerdo con las políticas y herramientas disponibles en dicha plataforma.